六月 30 2009
引用：服務禮貌~感嘆啊~捷運篇
這篇
是前一陣子在電視廣告中露臉，有點小出名的「蓮子」寫的。由於和蓮子只於活動場合見過幾次面，並不是很熟，但每逢特殊節日，我會收到蓮子傳來的祝福簡訊。蓮子給我的印象大約是：1.亦是輪椅族；2.待人熱心而真誠。
前幾天收到朋友轉寄的這篇”服務禮貌~感嘆啊~捷運篇”，我生氣了。不是因為蓮子受到的對待，而是蓮子自始至終的態度。我相信蓮子的個性與為人是發自內心的寫出每一句，但也因此讓我心疼又憤怒；一定要退得這麼後面、這麼低嗎？看一下文章的開頭，蓮子是這麼寫的…..(這篇引用已徵得蓮子同意)
一直以來很感謝捷運公司提供無障礙的大眾運輸交通工具
尤其對身心障礙、行動不方便的人來說，真的是非常棒的禮物，非常方便的交通工具，不論就醫、就學、工作、甚至旅遊開擴視野、參與活動人際關係增長…^0^非常感謝。
說實話，這是許多身障者反映事情的開頭語：先感謝某某公家單位提供”無障礙”的設施，造福身障者改善生活。
然而，我們鮮少在一般民眾反映問題時聽到：”感謝電力公司把電線拉得這麼好，沒讓我們經常大停電或被電死”……或是”感謝自來水公司舖好水管，沒讓我們飲水滲入地底的泥沙或拉肚子”……甚至是”感謝捷運把車廂造得這麼堅固，讓我們坐在裡面不會擔心被拋出去或淋到雨”……。大家不會這麼說，因為這是公共建設，用納稅人的錢建設出來的，而且還收取納稅人使用這些設施的費用！
那麼，為什麼長久以來，無論何種場合(尤其是官方or半官方機構)，身障者總是在祈求法外施恩似的，期盼獲得原本就應該有的平等對待。就如同1.蓮子因為捷運電梯故障，2.被指示轉搭到其他有電梯的捷運站去，3.然後又被捷運公司的人不禮貌對待，這整件事情應該是：1.捷運公司維修不當造成乘客不便，2.危機處理能力不及格，3.服務態度嚴重欠佳 + 嚴重歧視身障者……。但是看看蓮子這篇文章的敘述內容，她不是少數受這種委屈的人，只要坐輪椅搭乘大眾交通工具，多少(程度上以及次數上)都有類似遭遇。
說來匪夷所思，身障者生活在這種”理所當然被忽略權益”的氛圍裡面，都快忘記不是人的是那些加害者，而不是一再忍讓的我們。
在寫po這篇以前，稍微上網打幾個關鍵字，看看別人都怎麼抱怨公家機關、用什麼方式抱怨。發現也有關於捷運公司的服務態度，大多是直接就開罵，然後其他類似遭遇的網友就會加入”圍剿”。因為共同設施做不好，被罵是一定的；使用的民眾才是主人嘛，惹主人生氣簡直不想活了。然而令人無奈的是，大多上網開罵的人已順帶一句”罵也沒用，反正也不會改善”。
這是什麼樣的一種「自我忽略以及忽略他人」的集體潛意識呢？
